三句話告訴你，如何讓私域成為“有溫度的互動場”｜私域周談2025-03-05 10:03:07

摘自云酒頭條

私域運營要想成功應實現(xiàn)價值升維，

不是簡簡單單賣貨，

而是要給目標用戶提供一種生活方式。

      編者按：精準觸達用戶，減少營銷成本，建立強關系，提升用戶忠誠度……越來越多的酒企與酒商通過私域分享品牌文化，提供個性化服務，實現(xiàn)口碑裂變，搶占市場并打開利潤增長空間。

      云酒頭條特別策劃《私域周談》欄目，特邀專家從增長潛力、運營方法到價值創(chuàng)造等多個方面，全面剖析當前私域之于酒業(yè)的機會、挑戰(zhàn)與未來。

     *云酒頭條《爭鳴》欄目，旨在營造百家爭鳴之氛圍，呈現(xiàn)酒業(yè)研究者關于品牌、營銷、市場、文化等方面的深刻思考，長期歡迎各方來稿。

     私域運營的核心是用戶，用戶在私域想要得到的精神層面比產(chǎn)品層面要大，比如用戶在私域想要得到個性化產(chǎn)品或者服務，希望和品牌有一個溝通的渠道，這些都是傳統(tǒng)批發(fā)、零售終端、傳統(tǒng)電商很難給予的。

• 生活比產(chǎn)品更有共鳴

      視頻電商發(fā)展比傳統(tǒng)電商要快，大部分原因在于傳統(tǒng)電商只能看到冷冰冰的商品，而視頻電商則有充滿溫度和感情色彩的講解，它能給予消費者更多情緒價值。

      在這個產(chǎn)能過剩，互聯(lián)網(wǎng)可以貨比三千家的時代，誰的產(chǎn)品能夠在保證質(zhì)量的同時，解決用戶精神需求，提供與眾不同的生活方式，誰的的產(chǎn)品才能得到更多用戶青睞。因為在用戶心中，產(chǎn)品比生活方式更有共鳴。

      比如你作為葡萄酒行業(yè)銷售人員，你應當跳脫出來，而不是每天和用戶說你公司產(chǎn)品什么產(chǎn)區(qū)，經(jīng)過幾年橡木桶儲存，酒體香氣多么好，產(chǎn)品性價比多么高，這些你的對手也會說，大家都講差不多的東西，用戶就不會對你產(chǎn)生印象，就更不一定會為你的產(chǎn)品買單。但如果你說今天你的這款產(chǎn)品適合在什么樣的商務場合、配什么樣的餐、用戶應該配什么類型的服裝，用什么樣的酒具更適合等等這些生活場景，將會更容易和用戶產(chǎn)生話題，從而在生活方式上產(chǎn)生共鳴。

• 生活可以展示你的獨特個性

     個性化消費未來是一個趨勢，很多用戶不會再為品牌買單，而是找到更適合自己的產(chǎn)品，同樣，他們的生活方式也是個性化，有自己獨特之處。所以在私域運營，我們就需要展示一種生活方式，讓用戶可以融入到提供的生活方式當中，這樣用戶就會為你提供的生活方式而買單，買單的自然就是商品或者服務。

     比如董老師在直播間賣大米的時候，他沒有說123上鏈接。也沒有說這個大米產(chǎn)自那里，有多么好吃，而是說“沒帶你去看過長白山皚皚的白雪，沒帶你感受過十月田間吹過的微風，沒帶你去看過沉甸甸的彎下腰，猶如智者一般的谷穗，沒帶你去見證過這一切，但是親愛的，我可以讓你品嘗這樣的大米。浪漫不止星空花海，還有煙火人間”。

• 只有生活才能建立深度鏈接

      我們?yōu)槭裁匆鏊接颍接蜻\營的核心就是改變用戶心智，和用戶建立深度鏈接，用產(chǎn)品鏈接用戶，你就是一個賣貨郎，用產(chǎn)品改變用戶生活，用生活作為觸點，用戶的認同才是真的認同，你分享你的生活，用戶分享他的生活，你們之間就會產(chǎn)生共同話題，有了共同話題，就產(chǎn)生了交流基礎。這樣我們就可以更深一步了解用戶，為用戶提供個性化服務，所以產(chǎn)品并不能改變什么，但是產(chǎn)品可以融入生活，生活的深度鏈接才能改變用戶心智。

     比如說現(xiàn)在白酒消費如何年輕化，很多酒類企業(yè)采用低度作為觸點，但發(fā)現(xiàn)收效甚微，95后、00后寧愿消費40度的威士忌也不消費39度白酒。我們換個思維，如果我們產(chǎn)品端的口感做出一些改變，比如口感不那么烈，酒體飽滿度更好一些。打造一個消費場景，比如在聚會、游戲的時候，可以飲用。酒具我們也在創(chuàng)新一下。這個是不是會打動一批消費群體，然后在這個群體無限擴大。

如何在私域中找到“生活方式”

    具體來說我們應該在私域中怎么賣生活，才能讓用戶更加接受你的產(chǎn)品或者服務，才能拉近你和用戶的距離，讓用戶能夠明顯感受到你的溫度。

• 建立信任關系

     你和用戶的信任，基礎就是你們有共同話題，當你在分享生活，用戶也在分享生活，你們就有了共同話題，這就是基礎?，F(xiàn)實生活中，每一個人都喜歡真實的，接地氣的。你分享日常的時候，其實間接告訴用戶，你是一個真實可靠的人，你是值得信賴的。

    比如說你分享你的日常，運動、午餐、工作、生活，當然要和你產(chǎn)品有所相對關聯(lián)的日常，這些看著是瑣碎的事，但是用戶關注你一段時間后，就會對你建立基本信任關系。

• 展示生活方式，傳遞正能量

    私域運營的核心是通過持續(xù)展現(xiàn)積極生活方式傳遞價值觀，從而吸引同頻用戶。關鍵在于長期堅持輸出真實、正能量的內(nèi)容（如環(huán)保行動/健身打卡/旅行見聞），讓用戶逐步感受到你的獨特價值。當你的生活態(tài)度與用戶產(chǎn)生共鳴時，自然會建立起深度信任，聚集起價值觀契合的忠實群體。

• 相互交流，建立情感鏈接

     私域運營的本質(zhì)是構建"生活化交流閉環(huán)"，以高頻互動（如日常分享/觀點碰撞）沉淀真實情感鏈接，讓用戶從參與你的生活狀態(tài)開始，逐漸認同你的思維方式，最終在探討生活需求時，產(chǎn)品服務自然成為解決方案。這種鏈接的持久力，正源于雙方在交流中持續(xù)輸出價值、共享生活成長。

     比如樊登讀書會，全國600多家分會，付費會員達到176萬，覆蓋全國34個省份和國外20多個城市，樊登讀書會就是通過讀書建立情感鏈接，然后通過樊登個人IP迅速壯大。創(chuàng)業(yè)初期，樊登是通過微信群講書，相互交流建立起來的樊登讀書會，從他的商業(yè)邏輯連看，市場首先要有需求，創(chuàng)業(yè)初期微信群講書，相互交流，迅速走紅后，樊登快速打造自己IP，全球通過分會方式快速發(fā)展，才成就了今天知識付費的頭部位置。

• 提供個性化服務，滿足顧客需求

     賣生活自然不能忽視賣產(chǎn)品，因為產(chǎn)品才是生活的紐帶。而私域運營的底層邏輯既是用產(chǎn)品承載生活方式——通過個性化商品/服務（如定制健康食譜、旅行裝備組合）解決用戶真實生活需求，在滿足功能價值的同時傳遞生活理念。當產(chǎn)品成為用戶向往生活的組成部分時，銷售便自然轉(zhuǎn)化為情感共鳴的延伸，實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶價值的雙閉環(huán)。

     比如說江小白，在他的宣傳中很少提到自己的生產(chǎn)工藝，而是用不同的心靈雞湯拉近和用戶的情感，建立情感鏈接，比如說“清晨的粥養(yǎng)胃，夜晚的酒壯膽”，江小白產(chǎn)品瓶身上很多類似這樣的語句，這些都來源與用戶，他們讓用戶提供好的語句，如果被錄用，還要給用戶一定獎勵，這種個性化服務，滿足了不同用戶需求，現(xiàn)在的80后、85后用戶，基本都是江小白教會飲用白酒的。

     因此，私域的本質(zhì)是經(jīng)營生活而非推銷商品，當產(chǎn)品成為用戶追求理想生活的介質(zhì)，私域便成為有溫度的互動場。要知道，人們買的不僅僅是產(chǎn)品，更是生活，它是你與顧客之間的一座傳遞溫度、傳遞價值的橋梁。他們買的，是你對生活的熱愛和態(tài)度。